在您收到商品的7天以内，如果您改变注意了，可以联系我们的客服进行退货，商品需要未拆封，未使用，且不影响二次销售的情况下。如果您开封或者是使用/试穿了，则无法进行退货操作！成人用品的特殊性质决定了我们的退货政策，请您谅解！

退货需要您来承担运费以及交易手续费。

预订单

预订单是不可以取消的呢，所以预定前请您仔细阅读产品详情，有任何疑问可以咨询客服后下单！

正常订单

在商品未发出之前，您可以联系我们的微信客服，网页联系表格或者邮箱help@xiuxiu.com.au来进行取消订单操作！

请注意，您主动取消的订单将会扣除交易手续费1.75%+0.3$, 新西兰的用户会扣除手续费2.9%+0.3$+汇率转换费2%，扣除手续费后剩余金额将原路退回。退款预计在3-7个工作日内退回，如果超时未到账，您可以与客服取得联系！

如果您使用的是paypal支付，则取消订单无需支付任何手续费！

如果您购买的是我们列举的破损包装的特价商品，则我们无法为您提供退换货服务！

如果是普通商品，在您收到商品的7天内，发现商品有明显破损或充电后无反应的情况，请您及时拍照和录视频取证。随后联系客服并提交您的图片，我们会与厂家进行核实，如果确认是商品问题，我们将会给予您免费的产品更换！如果您购买的商品没有库存，我们将会给予您退款或者store credit.

我们因商品及运输成本的原因，提供商品的有限质保，即每件商品仅可进行一次质保，您下单后默认您同意该方案。

因您个人原因，使用或跌落等造成的商品损坏，则不在我们的保修退还范围内。

如果部分情况无法判定是人为损坏还是商品质量问题，客服可能会要求您将商品寄回以供我们的仓库进行审查，退回运费需要您来承担，如果商品确实为质量问题，则重新运输的费用由我们来承担。